プライバシーポリシー
Laugh＆Roughを運営する株式会社まんてん（以下、「当社」といいます。）は、本ウェブサイト及び店舗において提供するレンタカー・アクティビティその他のサービス（以下、「本サービス」といいます。）におけるお客様の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。
第1条（個人情報）
「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。
第2条（個人情報の取得）
当社は、お客様がご予約・お問い合わせ・ご利用をされる際に、次の個人情報を取得します。当社に会員登録の仕組みはありません。
(1) 氏名（フリガナ）、住所、電話番号、メールアドレス
(2) ご予約の内容（ご利用日時、プラン、台数、大人・子どもの人数、クーポンコード等）
(3) 運転者の運転免許証に記載された事項（氏名、生年月日、免許証番号、有効期限等）及び運転免許証の画像（表面・裏面）
(4) 決済に関する情報（決済代行会社を通じて当社が受け取る決済の結果等。クレジットカード番号そのものは決済代行会社が取り扱い、当社は取得・保持しません。）
(5) お問い合わせやお電話でのやり取りの内容（通話の録音を含みます）
(6) 貸渡車両に搭載したカメラ・レコーダー等により記録される、車内外の映像及び音声
(7) 走行データ（GPSによる位置情報、速度、走行ルート、時刻等）
(8) 本ウェブサイトの利用に関する情報（Cookie、アクセス解析データ、ボット対策のための接続情報等。第9条をご覧ください。）
第3条（個人情報の利用目的）
1．当社が個人情報を利用する目的は、以下のとおりです。
・本サービスの提供・運営のため（ご予約の受付、貸渡契約の締結、貸渡証の作成、本人確認・審査、ご利用当日のご案内を含みます）
・お客様からのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含みます）
・お電話でのご対応内容の確認、サービス品質の向上及び従業員の教育・研修のため（通話の録音を文字起こしし、分析することを含みます）
・車内外の映像・音声及び走行データから、ハイライト動画や走行記録などのコンテンツを作成し、お客様に提供するため
・事故・トラブル発生時の状況確認、車両の管理及び安全管理のため
・当社のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため（案内メールは、メールに記載の方法又は第15条の窓口へのご連絡により、いつでも配信を停止できます）
・メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
・本ウェブサイトのアクセス解析及び広告の効果測定のため
・約款や利用規約に違反したお客様や、不正・不当な目的で本サービスを利用しようとするお客様を特定し、ご利用をお断りするため
・個人を識別できない形に加工した統計データを作成するため
2．車内外の映像・音声及びこれらから作成したコンテンツを、当社の公式SNS・ウェブサイト等での宣伝・広報に利用するのは、別途お客様の同意をいただいた場合に限ります。
第4条（利用目的の変更）
1．当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
2．利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当社所定の方法により、お客様に通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。
第5条（個人情報の第三者提供）
1．当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめお客様の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
(1) 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(2) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(3) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
(4) 予め次の事項を告知あるいは公表し、かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき
④ 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
2．前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
(1) 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
(2) 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
(3) 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いた場合
第6条（個人情報の取扱いの委託及び外国にある第三者への提供）
1．当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を次の事業者に委託しています。
・決済処理：Stripe（Stripe, Inc.・米国）
・ウェブサイトの配信、ボット対策、映像・データの配信：Cloudflare（Cloudflare, Inc.・米国）
・アクセス解析及びメール送信：Google（Google LLC・米国）
・電話の発着信及び通話の録音：Twilio（Twilio Inc.・米国）
・サーバーの運用：ConoHa（GMOインターネットグループ株式会社・日本）
2．前項の委託先のうち米国に所在する事業者については、個人情報が米国内のサーバーに保存されます。当社は、これらの事業者が個人情報保護法に定める基準に適合する体制を整備していることを確認したうえで委託し、必要かつ適切な監督を行います。米国の個人情報の保護に関する制度は、個人情報保護委員会のウェブサイトで公表されています。お客様は、第15条の窓口を通じて、当社が講じている措置に関する情報の提供を求めることができます。
第7条（安全管理措置）
当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のために、次の措置を講じています。
・組織的安全管理措置：個人情報取扱責任者を置き、個人情報を取り扱う従業者及びその権限を限定し、取扱状況を点検しています。
・人的安全管理措置：従業者に対し、個人情報の適正な取扱いについて教育を行っています。
・物理的安全管理措置：個人情報を保存するサーバー・記録媒体を当社の管理下の区域に設置し、従業者以外の立入り及び機器の持ち出しを制限しています。
・技術的安全管理措置：通信の暗号化、アクセス制御及び不正アクセス対策を講じ、運転免許証の画像は保存期限を定めて管理しています。
・外的環境の把握：米国に所在する委託先については、同国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで安全管理措置を講じています。
第8条（保存期間）
1．運転免許証の画像は、貸渡しの終了から2年を経過した後に削除します。ただし、事故その他の請求への対応のために必要な場合は、その対応が終了するまで保存します。
2．車内外の映像・音声及び走行データから作成したハイライト動画等は、お客様への提供開始から60日間、お客様にご覧・ご保存いただけます。映像及び走行データの原本は、事故・お問い合わせ・請求への対応のために必要な期間、当社が保管します。
3．通話の録音は、録音した日から6か月を経過した後に削除します。ただし、お問い合わせ・請求等への対応のために必要な場合は、その対応が終了するまで保存します。
4．その他の個人情報は、利用目的の達成に必要な期間及び法令で定められた期間保存し、その後遅滞なく削除します。
第9条（Cookie等の利用）
1．本ウェブサイトでは、利用状況の把握と改善のために Google アナリティクス（Google LLC）を、予約フォーム及びお問い合わせフォームの不正利用防止のために Cloudflare Turnstile（Cloudflare, Inc.）を利用しています。これらのサービスは、Cookie等を用いてお客様の閲覧情報や接続情報を各事業者に送信します。送信される情報は、各事業者のプライバシーポリシー（Cloudflare Turnstile については Turnstile Privacy Addendum：https://www.cloudflare.com/turnstile-privacy-policy/）に従って取り扱われ、当社が個人を特定するために用いることはありません。
2．お客様は、ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができます。Google アナリティクスによる情報の収集は、Google が提供するオプトアウト アドオンによっても停止できます。
第10条（個人情報の開示）
1．当社は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。
(1) 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
(2) 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
2．前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。
第11条（個人情報の訂正および削除）
1．お客様は、当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当社が定める手続きにより、当社に対して個人情報の訂正、追加または削除（以下、「訂正等」といいます。）を請求することができます。
2．当社は、お客様から前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
3．当社は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをお客様に通知します。
第12条（個人情報の利用停止等）
1．当社は、本人から個人情報が利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去（以下、「利用停止等」といいます。）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。
2．前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。
3．当社は、前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なく、これをお客様に通知します。
4．前2項にかかわらず、利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、お客様の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じるものとします。
第13条（レンタカー貸渡約款との関係）
レンタカーの貸渡しに関する個人情報の取扱いについては、本ポリシーのほか、当社のレンタカー貸渡約款第32条（個人情報の利用目的）及び第33条（個人情報の利用の同意）が適用されます。
第14条（プライバシーポリシーの変更）
1．本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、お客様に通知することなく、変更することができるものとします。
2．当社が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。
第15条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせ、開示等のご請求は、下記の窓口までお願いいたします。
代表者：代表取締役 金田 仁二郎
個人情報取扱責任者：代表取締役 金田 仁二郎
住所：〒677-0032 兵庫県西脇市中畑町338-62
Eメールアドレス：laugh-and-rough@manten.world
制定：2026年5月 改定：2026年10月19日
